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美容院经营管理:美容院迎送总结

时间:2017-12-21 03:04 来源:依思佩尔美业 点击:
      美容是服务行业,美容院直接面对终端顾客,服务态度就显得十分重要。服务态度要上档次,就应该有一定的标准。小编总结了美容院迎送的要求,供大家参考。
 
  一、迎送的语言要求
 
  1、迎接用语在人际交往中,迎接用语一般不外乎“欢迎光临”“请”“您好”等,但要使这些常用语说出来时,让顾客感受到是真诚地、发自内心的,而不是机械重复、毫无感情的。
 
  2、委婉的语气更能体现对顾客的尊重,美容师在迎接顾客时,禁止使用命令式的语气,而应多用请求式、商量式语气。
 
  3、美容师轻柔舒缓、委婉温和的语调会很快缩短与顾客之间的距离,吸引和感染顾客。
 
  4、美容师说话的声音应是自然、圆滑、悦耳的,音量适中。
 
  5、美容师适中的语速,既能表达清楚,又可使顾客情绪放松。
 
  二、迎送的神情
 
  1、迎送的神情在人际交往中能起到很重要的作用,表情的自然流露是心理活动和思想情绪的展示。而美容师美好的神情,不仅仅是心情愉悦的反映,也是职业的需要。
 
  2、微笑是人际交往中最有吸引力、最有价值的面部表情,他表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素。
 
  3、在迎送中,如能恰如其分的与运用微笑,就可以与顾客沟通心灵,消除疑虑、传送感情,消除陌生和拘束感。
 
  三、迎送姿态
 
  1、行礼:顾客来到应主动行45度或15度的鞠躬,行礼时美容师要双手轻轻重叠,置于两腿前方中央处,目视对方,面带笑容,表示欢迎,然后退步再做“请进”的手势。
 
  2、规范的手势为五指并拢伸直,掌心向上,手掌平面与地面形成45度角。手掌与手臂成直线,肘关节弯曲140度,手掌指示方向时,以肘关节或肩关节轴为中心,上体稍向前倾,以示敬重,运用手势要注意防止发生生硬及指挥式。
 
责任编辑:Stamina
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